Nog vlotter winkelen dankzij zelfscanplein bij Jumbo Burgum
AlgemeenJumbo Burgum heeft een nieuw zelfscanplein. Hiermee moet het boodschappen doen nog vlotter verlopen. Klanten hoeven echter niet bang te zijn dat het persoonlijk contact verdwijnt, zegt bedrijfsleider Johan Postma. “Er staan altijd één of twee medewerkers op het zelfscanplein om klanten te helpen. Daarnaast houden wij twee ‘gewone’ lijnkassa’s open.”
Op het zelfscanplein staan zes zogenaamde self-checkouts (SCO’s). Net als voorheen kunnen klanten met de zelfscanner tijdens het boodschappen doen de producten al scannen. Nu is het ook mogelijk om de boodschappen zelf te scannen bij de self-checkout, legt Postma uit. “Vooral wanneer je weinig boodschappen hebt is dit handig.”
Na het afrekenen komt er een bon uit de self-checkout, waarmee het poortje geopend kan worden. Klanten kunnen er alleen met de pinpas betalen, maar wie alleen contant geld heeft hoeft de boodschappen niet te laten staan. “Kun je echt niet pinnen, dan kun je bij de servicebalie nog wel contant afrekenen. En anders zijn er natuurlijk nog de lijnkassa’s.”
Volgens Postma heeft de nieuwe indeling naast snelheid nog een groot voordeel. “Wie krasloten, tabak of bloemen haalt of artikelen naar de stomerij brengt, hoeft nu niet meer de gehele winkel door te lopen. De servicebalie is nu namelijk direct te bereiken vanaf de ingang.”
Wel merkt hij dat sommige klanten nog even moeten wennen aan het zelfscanplein. “Voor veel mensen is het nieuw. De medewerkers op het zelfscanplein leggen daarom graag uit hoe het werkt.” Het is dan ook niet de bedoeling dat de self-checkouts kassamedewerkers gaan vervangen. “Wij hadden eerst in totaal zeven kassa’s, inclusief de servicebalies, nu hebben wij er in totaal tien. Er kunnen dus veel meer klanten tegelijk afrekenen. Naast klanten helpen, voeren de kassamedewerkers nog steekproeven uit en controleren ze de leeftijd als er producten met alcohol gescand worden. De kassamedewerkers hebben het misschien nog wel drukker dan anders achter de kassa.”
Postma benadrukt tot slot dat het serviceniveau minstens gelijk blijft. “Wij staan nog steeds voor onze zeven zekerheden – een daarvan is ‘vlot winkelen’- en willen dat de klant met een glimlach de deur uitgaat.”
Jumbo Burgum | Markt 38, 9251 JS Burgum | www.jumbo.com/winkel/jumbo-burgum-markt
