Meeste klachten Smallingerland over WMO en Participatiewet
AlgemeenDe meeste klachten en bezwaren die de gemeente Smallingerland vorig jaar binnen kreeg, gingen over de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) en de Participatiewet (Pw). De gemeente handelde vorig jaar in totaal 127 klachten en bezwaren af. Op 31 december 2020 waren er nog 162 klachten of bezwaren in behandeling, wat het totaal op 289 brengt.
In het jaarverslag over 2020 worden voor het eerst de aantallen klachten en bezwaren samengevoegd, maar ze staan wel apart in het jaarverslag vermeld. Vorig jaar ontving Smallingerland 103 klachten. Daarvan gingen 36 over informatieverstrekking, 29 over het niet halen van een afhandeltermijn, 28 over bejegening, zeven over het beleid van de gemeente en dan waren er nog drie ‘overige’ klachten.
Carins
Relatief veel klachten (dertig) kwamen vorig jaar binnen bij uitvoeringsorganisatie Carins, die zaken op het gebied van de WMO en de Participatiewet afhandelt.
De gemeente ontving vorig jaar 127 bezwaren. Daarvan werden 61 zaken opgelost omdat het bezwaar weer is ingetrokken. Bijna de helft van de bezwaren gingen over de WMO (47,5 procent) en bijna éénderde (31,1 procent) over de Participatiewet (Pw). Andere klachten gingen over de WABO (omgevingsrecht) (vier), over een kapvergunning (één), de WegenVerkeersWet (twee) en over handhaving (één).
Parkeren en verkeer
De coronamaatregelen hebben geleid tot vertraging in de afhandeling. Mede daardoor waren er nog 162 klachten in behandeling op 31 december 2020. Van de bezwaren gingen er zestien over het verkeersbesluit ‘opheffing blauwe zone’ aan het Kyriat Onoplein en de Reidingweg in Drachten. Ook waren er tien bezwaren over een verkeersbesluit uit de wijk Middelgeast in Boornbergum.
‘Passend contact’
De gemeente probeert het aantal klachten en bezwaren terug te dringen door het ‘passend contact’: door in gesprek te gaan met de burger(s): “Door het voortouw te nemen om te bellen en het gesprek aan te gaan, ligt de focus niet meer op de procedure, maar op de oplossing”, aldus de inleiding van het jaarverslag van Smallingerland over de klachten en bezwaren van afgelopen jaar.
