Klanttevredenheid staat voorop bij Kooistra
Ondernemers: Pascal Kooistra - stoffeerder en eigenaar van Stoffeertechniek Kooistra,
Romke Kooistra - stoffeerder en mede-eigenaar van Woning- en projectinrichting R. Kooistra en
Annemarie Kooistra - verkoopster en mede-eigenaar van Woning- en projectinrichting R. Kooistra.
Winkel/showroom: Lageweg 46, Burgum.
Werkplaats: Greate Buorren 6, Sumar.
Wat zijn de belangrijkste activiteiten van uw bedrijven?
"Met de stoffeertechniek richten wij ons met name op het stofferen van meubels en bekleding in schepen, caravans, campers en auto's. Met woning- en projectinrichting Kooistra richten wij ons op het realiseren van wat klanten wensen in raambekleding, vloeren en zonwering."
Waar bent u het meest trots op?
"Wij zijn trots dat wij beide bedrijven zelf hebben opgebouwd. Wat begon als iets kleins - wij werkten vanuit een slaapkamer - groeide uit tot een bedrijf met een werkplaats en een winkel. Wij zijn ook trots wanneer klanten zich goed geholpen voelen met een nieuwe vloer, gordijnen, een nieuwe stof op hun meubel of nieuwe autobekleding."
Waarin onderscheidt u zich van andere stoffeerderijen?
"Wij onderscheiden ons doordat werkzaamheden veelal binnen ons eigen bedrijf kunnen worden gedaan. Wij besteden weinig uit, maar weten ook waar wij klanten heen kunnen sturen, wanneer wij niet kunnen leveren wat een klant van ons vraagt. Daarnaast vinden wij het belangrijk om te investeren in het contact met klanten. Wij onderhouden zelf het contact met de klant en leggen en plaatsen ook alles zelf."
Wat is uw toekomstvisie?
"Wij willen langzaam door blijven groeien en hopen het werk nog lang met veel plezier uit te kunnen blijven uitoefenen."
Wat wilt u ondernemers uit de regio meegeven?
"De beste ondernemerstip die wij ooit hebben gehoord is dat een bedrijf zich niet alleen maar moet richten op grote klanten en opdrachten. Hierbij kunnen kleinere klanten vergeleken worden met 'kruimels'. Van een grote berg kruimels kun je ook een cake bakken. Dit heeft voor ons de betekenis dat we met kleine klanten evengoed tevreden zijn en deze op dezelfde manier behandelen als grotere klanten."