Online ontwikkelingen bij autogarages
DRACHTEN - We zijn met zijn allen steeds meer (mobiel) online en regelen onze zaken wanneer ons dat het beste uitkomt, of dat nu 's avonds laat of in het weekend is. Ook in de garagewereld is veel ontwikkeling gaande. "Steeds meer garagehouders beseffen naar mijn idee dat de online-ervaring voor hun klanten uiterst belangrijk is," vertelt Marc Dekker, een online marketeer in de autowereld.
Een ondernemer die deze digitale revolutie nauwlettend in de gaten houdt is Wigcher Rietsema van autobedrijf Multimerk. Via Multimerk.nl is zijn garage altijd online, waardoor men alles rondom de auto steeds meer in eigen hand heeft. Via de afspraakplanner die rechtstreeks verbonden is met de werkplaats, maken klanten 24 uur per dag online een afspraak. Via het moderne werkplaatssysteem van Multimerk is het mogelijk om als klant één-op-één persoonlijke meldingen te ontvangen over het voertuig. Geavanceerde mogelijkheden zijn meldingen over benodigd onderhoud. Het werkplaatssysteem maakt daarbij gebruik van ingeschatte kilometerstanden die vergeleken worden met het officiële voorgeschreven onderhoud van het voertuig. Een recente ontwikkeling in de autowereld is het verbinden van de auto met een smartphone. Dit wordt de connected car genoemd. Deze ontwikkeling laat klanten toe om via internet of een app inzicht te verkrijgen in de technische staat van hun auto en foutcodes uit te lezen. "We verwachten deze service dit jaar ook bij Multimerk aan te bieden, in samenwerking met Bosch Car Service," vertelt Rietsema.